方案概述
为了正确评估客户的价值并提供相应的服务，预测和提升客户的长期忠诚度，通过交叉销售提升客户的长远价值，辨别高风险的客户并调整相应的经营策略，使银行能够满足客户个性化的需求，特建立了此CRM客户信息管理系统，是银行各业务部门共享统一客户信息的平台。
CRM系统的功能模块包括:银行产品分析、客户分析、客户经理管理、营销管理风险控制等，涵盖了卡业务、贷款产品、结算产品、理财产品分析以及对客户的价值、需求、行为进行分析，划分为潜在客户、重点客户、不良客户、睡眠客户、流失客户分析，同时可进行透支行为分析、催收分析、资信评估、风险预警等行为。
CRM系统框架图
系统特色
- 1、 建立全行客户的统一视图。整合客户的行为（交易和非交易）信息和静态信息。
- 2、 根据客户特征，进行客户分层管理。
- 3、 作为营销管理平台，收集、管理及分析客户的各类业务及档案资料信息，针对不同客户，实施不同的营销策略，并可对营销结果进行分析。
- 4、 预警监测，监控客户的异常业务，预警条件灵活设置，并可保存和重用。
- 5、 客户盈利能力分析，忠诚度分析，投资行为分析，贡献度分析，提供多种分析模型供选择。