软盟一千

1、 网上查询

• （1）进度查询：分为已申报业务查询，在办业务查询和已办结业务查询。
• （2）已申报业务查询：用户在已申报业务查询中，主要是查看自己申报的业务是否被通过、退回、作废。
• （3）在办业务查询：在办业务查询，通过选择具体申报的业务查看申报人员已通过初审，并进入受理尚未办结的业务详单。
• （4）对已办结的业务，通过已办结业务的展示列表里选择具体业务查看办结结果和处理意见等信息，然后用户可以对该业务的办理进行满意度投票。
• （5）申报修改：已经填写的资料，已经保存丹并未提交。用户可以多次对其申报资料进行补充、修改、作废，直到正式提交申报。

2、网上投诉

• （1）在线投诉：通过选择投诉类型，选择投诉对象后，填写投诉内容。
• （2）查看投诉结果：通过选择自己投诉的问题，可以查看投诉的反馈结果，并且对投诉反馈结果进行满意度投票。
• （3）投诉回复：通过选择投诉标题，大厅工作人员判断投诉结果是属于合理投诉、无效投诉、错误投诉，然后填写回复内容或告知用户投诉错误的理由。同时可以通过时间段查看所有的投诉。

绩效评估

功能概述

• 定义绩效考评表
• 系统根据考评表及其各考核项的计算公式自动对各个部门的行政效能进行打分、考核、排名
• 对各部门考评结果定期公布。

考评依据

• 视频监控、服务评议、投诉处理、预警纠错以及政务服务业务办理的情况等都将作为绩效考核的重要依据，纳入绩效考核范围。

统计分析

功能概况

• 提供政务服务业务办理情况统计、办理结果统计、投诉情况统计等，来全部了解政务服务业务办理的总体情况，掌握各部门的办事效能及办事作风。

统计分析内容

• 排名分析
• 比较分析
• 综合分析